Fue Inventado por el profesor Kaoru Ishikawa, ing químico de la Universidad de Tokio, es una herramienta gráfica de planificación que ofrece una visión global de las causas que han generado un problema y de sus correspondientes efectos.

El objetivo del diagrama causa-efecto es analizar gráficamente y de forma estructurada los vínculos de causa-efecto de un problema concreto y, gracias a esta jerarquización, identificar de manera concreta las fuentes del problema y guiarnos hacia su solución. De hecho, no solo nos permite resolverlo, sino también preverlo, por lo que no solo es una herramienta de análisis y de búsqueda de calidad, sino también de gestión de riesgos.

Características del diagrama de Ishikawa

🔹Aplicabilidad: Al tratarse de un esquema simplificado, tiene la cualidad de adaptación a diversos campos en el contexto económico.

🔹Aprendizaje: La detección de amenazas para un determinado proyecto debe conllevar un proceso de aprendizaje y no repetición de errores. Es decir, facilita el desarrollo de nuevas estrategias y metodologías.

🔹Profundidad: El diagrama es ampliable gradualmente, lo que permite estudiar más a fondo posibles incidencias y sus derivaciones.

🔹Eficacia y eficiencia: Este modelo facilita la localización de conductas empresariales equivocadas y poco eficaces, así como poco eficientes.

De ese modo, esta estructura representará la relación entre causas, subcausas y efectos que se evalúan en concreto. Así se representan los siguientes elementos:

☑️ Cabeza: Es el lugar en el que situar el problema o incidencia organizacional a resolver.

☑️ Columna de espinas principales: El problema detectado cuenta con unos motivos destacados que pueden dar lugar a su aparición.

☑️ Espinas secundarias: Toda incidencia, a menudo, está causada por otros motivos secundarios, que es necesario evaluar para su resolución antes de que se produzcan.

Ejemplo de diagrama de Ishikawa

Una tienda de discos, la cual experimenta una reducción en sus ventas mensuales.

Problema: El establecimiento musical ha visto cómo han disminuido sus ventas en los últimos meses.

Causas principales: La empresa estipula que desde principio de año han ocurrido dos cambios significativos: un competidor en la misma calle y la contratación de un nuevo dependiente.

Causas secundarias: El competidor ofrece precios más competitivos debido a que cuenta con una relación comercial más ventajosa con los proveedores. Por otra parte, el nuevo empleado no cuenta con formación ni conocimientos de la industria musical.

Pese a ser una representación muy sencilla, el propietario de la tienda de discos puede llegar a dos conclusiones con este esquema: debe renegociar su trabajo de compras y la relación con proveedores. Al mismo tiempo, deberá formar a su nuevo empleado.

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